ENVIO E DEVOLUÇÕES

Política de envio


O prazo de entrega depende de dois fatores: cidade e estado contando a partir da autorização da compra pela administradora do cartão de crédito, ou se a opção for boleto bancário, vai depender da confirmação do pagamento pela instituição financeira. A liberação pela administradora de cartão de crédito tem o prazo de até 48 horas. A confirmação do pagamento do boleto bancário tem prazo de até 2 dias úteis. Após a confirmação de pagamento, seu pedido entrará em separação, tendo até 7 dias úteis para ser despachado. Estes 5 dias de separação já estão inclusos no prazo apresentado no site, de acordo com o cep informado. Se você fizer seu pedido aos sábados, domingos ou feriados, não contam como prazo. É permitido apenas um endereço de entrega para cada pedido. OBS.: Não é possível agendar o horário e data de entrega de seus pedidos, mas é possível o cliente acompanhar o roteiro de entrega através do site dos correios com o número da postagem. O seu pedido será entregue sempre de segunda a sábado em horário comercial. O produto será devolvido a Misspink Sportswear, caso ocorra três tentativas de entrega, sem sucesso. Para um novo envio, em caso de ausência ou endereço insuficiente, será cobrado o custo do frete e irá gerar um novo prazo de entrega. Prazo de entrega varia de 6 a 20 dias úteis (ressaltando que esses prazos serão contados a partir da aprovação do cartão ou do banco): Você poderá confirmar o prazo de entrega no momento da compra colocando o CEP de seu endereço no campo indicado. Qualquer dúvida entre em contato com o nosso atendimento.




Política de devolução e troca


A Misspink Sportswear preza pela qualidade de seus produtos e acredita que todos os seus clientes devem ser cordialmente atendidos e terem suas compras finalizadas sem qualquer desarmonia. Baseado no Código de Defesa do Consumidor, criamos a Política de Troca e Devolução da Misspink Sportswear, garantindo todos os seus direitos. Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, fique atento a detalhes importantes, como:

  • Descrição e ficha técnica do produto (caso tenha dúvidas, não deixe de perguntar);
  • Dimensões do produto (verifique se o tamanho escolhido é o ideal para você antes de fechar a compra);
  • A cor do produto;
  • No ato do recebimento do produto, recuse o recebimento e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, caso constate alguma das situações abaixo:
  • Produto avariado no transporte;
  • Embalagem violada;
  • Acessórios ou itens faltantes;
  • Produto em desacordo com o pedido.
ARREPENDIMENTO De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor. As solicitações de desistência da compra serão acatadas desde que:
  • Sejam efetuadas por meio de contato com em contato com nosso serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail usomisspink@gmail.com ou pelo telefone (86) 99952-4787 de segunda a sexta-feira das 8h as 17h. É importante informar o número do seu pedido ou e-mail cadastrado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
  • A mercadoria seja devolvida a Misspink Sportswear em suas embalagens originais (internas e externa, incluindo embalagem para presente e etiqueta da marca), sem que tenha sido utilizada e com o manual/acessórios que a acompanham, sempre com a 1ª via da nota fiscal
IMPORTANTE: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a Misspink Sportswear não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra. O direito de arrependimento leva ao desfazimento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens. No caso de cancelamento da compra por arrependimento, o valor pago pelo cliente será integralmente devolvido conforme descrito no item “Ressarcimento de Valores” abaixo. Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente. PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO Dentro do prazo de até 90 (noventa) dias corridos contados do recebimento do produto, o procedimento de troca/devolução seguirá o disposto no Código de Defesa do Consumidor. Caso o produto não seja reparado no prazo de 30 (trinta) dias, ficará a critério do cliente escolher dentre as seguintes alternativas:
  • Substituição do produto por outro igual ou, na falta de produto igual no estoque, por produto similar ou por créditos no mesmo valor da compra, para utilização no site www.usemisspink.com;
  • Restituição dos valores pagos pelo cliente conforme descrito no item “Ressarcimento de Valores” abaixo;
  • Abatimento proporcional do preço.
O produto com defeito deverá ser encaminhado a Misspink Sportswear (endereçado à Rua Cerejeira, 4700, CEP 64022-245, Teresina-PI) em sua embalagem original, acompanhado dos manuais e acessórios e, obrigatoriamente, deve estar acompanhada da 2º via do seu pedido (pode ser impresso na área Meus Pedidos). A Misspink Sportswear se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política. Assim que autorizada a troca pelo Serviço de Atendimento ao Cliente, o produto deve ser postado numa agência dos Correios. O comprovante de envio emitido pelos Correios com o valor da postagem deverá ser enviado pelo comprador ao nosso SAC por e-mail, para que nós possamos restituir o valor. A Misspink Sportswear irá reenviar, sem qualquer custo de frete, o produto já trocado ao comprador. OUTROS MOTIVOS DE TROCA OU DEVOLUÇÃO Para troca de produtos sem defeito de fabricação, pedimos que o mesmo não seja utilizado e que a etiqueta não seja retirada. Esta pode ser feita no prazo de até 30 (trinta) dias após o recebimento do mesmo. Recuse o recebimento da mercadoria e comunique imediatamente nossa Central de Atendimento nas seguintes hipóteses: se ocorrer qualquer irregularidade no ato da entrega ou no caso de não integridade física do produto e/ou violação de embalagem. Caso o produto tenha sido recebido, siga os procedimentos indicados acima para desistência, estando atento para o prazo de 7 (sete) dias contados da data do recebimento.
RESSARCIMENTO DE VALORES O valor pago pelo cliente pelo produto e respectivo frete será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, como explicado abaixo, e desde que observadas as demais condições aplicáveis ao caso descritas nesta política. No caso de devolução parcial do pedido, o frete a ser devolvido será proporcional. No caso de pagamento com Cartão de Crédito o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado. No caso de pagamento com Boleto Bancário ou Débito online a devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 10 (dez) dias úteis. Caso o cliente não seja titular de conta corrente, o Serviço de Atendimento ao Cliente acordará com o cliente a forma como será feita a devolução. Não será concedido crédito a terceiros.





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